System Operations Collaborator, VNGGames

Mô tả công việc

1. Vai trò của bạn trong team

System Operation là người đảm bảo hạ tầng kỹ thuật và quy trình phát hành ứng dụng của các tựa game thuộc GSDR vận hành trơn tru, đúng tiến độ và đúng chuẩn. Bạn đứng giữa team kỹ thuật, QA và các store platform (Google Play, App Store), đảm bảo mọi bản build được phát hành chính xác và mọi sự cố hệ thống được xử lý kịp thời.

Bạn sẽ cùng team

• Theo dõi và vận hành hệ thống game: server, API, thanh toán, đăng nhập, webshop
• Quản lý toàn bộ quy trình submit và phát hành ứng dụng lên các store
• Phát hiện, phân tích và leo thang sự cố hệ thống theo đúng quy trình
• Duy trì tài liệu vận hành chuẩn xác, phục vụ kiểm thử và audit nội bộ
• 2. Công việc & Trách nhiệm
• a. App Publishing & Store Management
• a.1 Submit & Release
• Chuẩn bị và submit bản build (AAB/IPA) lên Google Play Console và App Store Connect theo đúng quy trình release
• Cấu hình release track (internal test → closed test → production), quản lý rollout và theo dõi trạng thái review
• Chuẩn bị và cập nhật metadata: tên app, mô tả, ảnh chụp màn hình, icon, rating certificate theo từng thị trường
• Xử lý rejection từ store: phân tích lý do, phối hợp team kỹ thuật/QA để sửa và resubmit
• Theo dõi các thay đổi chính sách của Google Play và App Store, đảm bảo ứng dụng luôn tuân thủ
• a.2 Build Quality & Signing
• Phối hợp với kỹ thuật xử lý các lỗi liên quan đến signing, SDK integration, hoặc compatibility sau khi upload
• Theo dõi crash rate, ANR, rating và reviews trên store; báo cáo và leo thang khi phát hiện bất thường
• a.3 Store Performance & Optimization
• Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất trên store: reach (impression, page visit), conversion rate (install rate, store listing CVR), rating, review sentiment
• Đề xuất và thực hiện tối ưu hóa store listing (ASO): từ khóa, mô tả, visual assets (icon, screenshot, feature graphic, preview video) nhằm cải thiện khả năng hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi
• Phân tích dữ liệu từ Google Play Console / App Store Connect (acquisition report, funnel, rating breakdown) để xác định điểm cần cải thiện
• Theo dõi và so sánh hiệu suất store theo thị trường, phiên bản app, thời điểm release để rút ra insight và đề xuất hành động
• Phối hợp với Marketing và Creative team để đồng bộ visual assets và nội dung store theo từng chiến dịch hoặc sự kiện game
• b. Game System Operation
• Theo dõi trạng thái vận hành hệ thống game hàng ngày: server, API, luồng thanh toán (IAP, webshop), tính năng đăng nhập
• Ghi nhận, phân loại và báo cáo sự cố (incident) theo đúng quy trình; leo thang kịp thời khi vượt ngưỡng xử lý
• Tham gia kiểm thử trước khi ra mắt tính năng mới (pre-launch QA): thanh toán, webshop, IAP, đăng nhập, update bản build
• Theo dõi các chỉ số vận hành hệ thống (uptime, latency, error rate) và đề xuất cải thiện quy trình xử lý khi phát hiện pattern bất thường
• Chủ động rà soát và làm mới các checklist vận hành, quy trình xử lý incident để phù hợp với từng giai đoạn phát triển của game
• Hỗ trợ theo dõi và cập nhật trạng thái các task vận hành trên công cụ quản lý (Airtable, Notion hoặc tương đương)
• Linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh trong vận hành: bug hệ thống, thay đổi kế hoạch release, sự cố store
• c. Tài liệu & Báo cáo (Process-driven)
• Cập nhật và duy trì tài liệu vận hành: báo cáo hàng ngày, log sự cố, checklist release, release note theo từng phiên bản
• Xây dựng báo cáo định kỳ tổng hợp các chỉ số: tình trạng hệ thống, tiến độ release, app quality (crash rate, ANR), store performance (reach, CVR, rating)
• Chủ động phát hiện điểm nghẽn trong quy trình vận hành và đề xuất cải tiến hoặc tự động hóa các tác vụ lặp lại
• Định kỳ review và làm mới tài liệu, SOP (Standard Operating Procedure) để đảm bảo phản ánh đúng thực tế vận hành hiện tại
• Báo cáo kết quả công việc định kỳ với leader nhánh System
• d. Phối hợp nội bộ
• Phối hợp với QA để đảm bảo bản build đạt chuẩn trước khi submit lên store
• Làm việc với team kỹ thuật để xử lý các vấn đề hạ tầng, signing, hoặc tích hợp SDK
• Phối hợp với Marketing trong việc cập nhật store assets và lên kế hoạch release theo chiến dịch
• Đề xuất sáng kiến cải tiến hiệu quả vận hành, không chờ được yêu cầu mới hành động
• Hỗ trợ các hoạt động khác khi cần: kiểm thử hồi quy, tài liệu hóa quy trình, onboarding thành viên mới

Yêu cầu

Must-have

• Có chơi game, đặc biệt là các game VNGGames phát hành là điểm cộng
• Sinh viên năm 3, năm 4 hoặc đã tốt nghiệp các ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật phần mềm, Quản trị mạng hoặc liên quan
• Hiểu biết cơ bản về quy trình submit ứng dụng lên Google Play và App Store: chuẩn bị AAB/IPA, metadata, release track, review guidelines
• Có khả năng theo dõi và xử lý tác vụ liên quan store: cập nhật thông tin ứng dụng, quản lý phiên bản, xử lý rejection
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật cơ bản: API response, log hệ thống, flow nghiệp vụ
• Tư duy logic, kỹ năng quan sát và phân loại vấn đề tốt
• Chú ý đến chi tiết, tuân thủ quy trình, có trách nhiệm với đầu việc được giao
• Làm việc nhóm trong môi trường nhịp độ nhanh, chịu được áp lực deadline
• Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt; đọc hiểu tiếng Anh kỹ thuật ở mức cơ bản
• Nice-to-have
• Có kinh nghiệm thực tế submit app lên Google Play Console hoặc App Store Connect
• Từng xử lý lỗi phát sinh trong quá trình submit: keystore, signing config, policy violation hoặc metadata rejection
• Có kinh nghiệm QA, game operation hoặc từng làm việc tại công ty game/công nghệ
• Biết sử dụng công cụ quản lý task: Airtable, Notion hoặc tương đương
• Quan tâm đến lĩnh vực game mobile